.svg)
A living space for learning
Iniciar sesión
Última actualización: 03 de julio de 2026
Fecha de entrada en vigencia: 03 de julio de 2026
Versión: 1.0
Servicio operado por: Flamante Lab S.A.
Nombre comercial del servicio: Spora
Sitio web: spora.digital
Campus: app.spora.digital
Correo de contacto: somos.spora@gmail.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación, uso y funcionamiento de Spora, una plataforma digital para alojar, configurar, administrar y gestionar cursos en línea para empresas, equipos, creadores independientes y otros clientes que deseen contar con un espacio virtual de formación.
Al contratar, registrarse, acceder, iniciar sesión o utilizar Spora, el cliente y los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, así como las condiciones comerciales, formularios, propuestas o documentos complementarios que correspondan.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Spora: plataforma digital para alojar, configurar, administrar y gestionar cursos en línea.
Flamante Lab S.A.: entidad responsable de emitir facturas, contratos, recibos o documentos comerciales relacionados con Spora.
Cliente: persona individual, empresa, organización, institución, creador independiente o equipo que contrata un plan de Spora.
Usuario final: persona que accede a la plataforma para visualizar, completar o participar en cursos alojados en Spora.
Curso: espacio digital configurado dentro de la plataforma para alojar contenidos, recursos, evaluaciones, certificados, actividades o materiales formativos.
Contenido del cliente: todo material, recurso, archivo, texto, imagen, vídeo, audio, enlace, evaluación, documento, marca, logotipo o información proporcionada por el cliente para su publicación o configuración dentro de Spora.
Plan contratado: modalidad comercial seleccionada por el cliente, con límites de usuarios, cursos, almacenamiento, soporte, reportes y demás características aplicables.
Soporte técnico: asistencia relacionada con accesos, funcionamiento, configuración, incidencias técnicas, reportería o uso operativo de la plataforma, según el plan contratado.
Spora es una plataforma para alojar cursos y funcionar como campus virtual. Su finalidad es brindar a empresas y creadores independientes un espacio digital para publicar, organizar y administrar contenidos formativos.
Spora presta servicios de alojamiento, configuración de cursos, administración técnica de la plataforma, gestión de usuarios, configuración de evaluaciones y certificados, reportería y soporte técnico según el plan contratado.
Spora no crea, diseña, redacta, produce, valida ni corrige el contenido de los cursos como parte del servicio estándar. El cliente debe entregar sus materiales completos, revisados y listos para publicación.
Cualquier servicio relacionado con diseño instruccional, producción de contenido, creación de materiales, desarrollo de recursos personalizados, producción audiovisual, diseño gráfico, edición, migraciones, integraciones avanzadas o configuraciones especiales deberá contratarse por separado.
El uso de Spora implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante contratación del servicio, pago del plan, registro de cuenta, inicio de sesión, uso del campus, firma de propuesta, aceptación de formulario, checkbox, correo electrónico o cualquier otro medio físico o digital acordado entre las partes.
El cliente será responsable de informar a sus usuarios finales sobre las condiciones aplicables al uso de la plataforma, incluyendo la posibilidad de que sus avances, calificaciones, participación y finalización de cursos sean reportados al cliente.
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde el 03 de julio de 2026 y aplican desde la fecha de su publicación, aceptación, contratación, pago, registro, inicio de sesión o primer uso de Spora por parte del cliente o usuario, según corresponda.
Para nuevos clientes, los Términos y Condiciones aplicables serán los vigentes al momento de contratar, pagar, registrarse o comenzar a utilizar Spora.
Spora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. En caso de modificaciones generales, Spora procurará notificarlas o publicarlas con una anticipación razonable. Los cambios relacionados con precios, planes o condiciones comerciales futuras podrán aplicarse en la siguiente renovación del servicio, previa notificación con al menos quince días de anticipación.
Cuando los cambios sean necesarios por motivos de seguridad, operación técnica, protección de la plataforma, cambios de proveedores externos o fuerza mayor, Spora podrá aplicarlos de forma inmediata.
El uso continuo de Spora después de la publicación, notificación o entrada en vigencia de una actualización se considerará aceptación de la versión vigente de los Términos y Condiciones.
Spora podrá conservar versiones anteriores de estos Términos y Condiciones para fines internos, comerciales, administrativos o legales.
El idioma oficial de estos Términos y Condiciones es el español.
Cualquier traducción a otro idioma, si existiera, se proporcionará únicamente como referencia o cortesía. En caso de contradicción entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que Spora indique expresamente lo contrario por escrito.
Cuando una persona contrate Spora en nombre de una empresa, organización, institución, creador, equipo o tercero, declara que cuenta con la autorización suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones, seleccionar un plan, realizar pagos, compartir información, proporcionar datos de usuarios y obligar a dicha entidad frente a Spora.
Spora podrá solicitar información adicional, confirmación o documentación que acredite dicha autorización cuando lo considere necesario.
El uso de Spora podrá estar regulado por estos Términos y Condiciones, formularios de contratación, propuestas comerciales, cotizaciones, contratos, anexos, políticas específicas o comunicaciones escritas entre Spora y el cliente.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá primero el contrato o acuerdo firmado específico, luego la propuesta comercial aceptada, después estos Términos y Condiciones y finalmente las políticas o documentos complementarios, salvo que se indique expresamente otro orden por escrito.
El cliente acepta que las comunicaciones, notificaciones, aceptaciones, confirmaciones, solicitudes, autorizaciones y aprobaciones relacionadas con Spora podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, formularios, plataformas digitales, checkboxes, mensajes escritos, sistemas de pago o canales oficiales definidos por Spora.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y los contactos autorizados para recibir comunicaciones relacionadas con el servicio.
Los ejemplos, listados o expresiones como “incluyendo”, “entre otros”, “por ejemplo” o similares utilizados en estos Términos y Condiciones tienen carácter enunciativo y no limitativo.
Su inclusión no restringe el alcance general de las obligaciones, prohibiciones, derechos o facultades establecidos en este documento.
Spora ofrece planes para clientes tipo Teams y Creators, cada uno con características, límites, precios, soporte y reportes específicos.
Los planes podrán incluir límites de usuarios activos, cursos publicados, almacenamiento, portal individual, URL personalizada, certificados automáticos, gestión de usuarios, reportes, soporte y reuniones de seguimiento según la modalidad contratada.
Los precios se expresan y cobran en dólares estadounidenses.
Para clientes en Guatemala, el precio incluye factura con IVA.
Spora podrá modificar sus precios, planes, características comerciales o beneficios en renovaciones futuras, notificando al cliente con al menos quince días de anticipación cuando aplique.
Las condiciones específicas de cada plan se regirán por la propuesta comercial, tabla de precios, formulario de contratación o comunicación vigente al momento de contratar.
Los planes de Spora se pagan al inicio del periodo contratado mediante tarjeta de crédito u otro método habilitado por Spora.
Si el cliente selecciona pago mensual, el cobro se realizará el día en que contrate el servicio y se repetirá automáticamente cada mes en esa misma fecha, salvo cancelación conforme a estos términos.
La renovación del servicio será automática, salvo que el cliente solicite la cancelación dentro del plazo establecido.
Actualmente, Spora acepta pagos mediante tarjeta de crédito. Spora podrá habilitar, modificar o restringir métodos de pago según disponibilidad operativa.
El cliente es responsable de mantener activo y actualizado su método de pago. Si el pago automático no se procesa correctamente, el cliente tendrá tres días para actualizar o corregir su método de pago.
Si transcurrido dicho plazo el pago no ha sido resuelto, Spora podrá suspender o cancelar el servicio.
El cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable durante la contratación, facturación, configuración de cursos, carga de usuarios, pagos, soporte y cualquier comunicación con Spora.
Spora no será responsable por errores, retrasos, fallos de acceso, problemas de facturación, reportes incorrectos, cuentas mal creadas o incidencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por el cliente.
Spora podrá solicitar información adicional, correcciones o verificaciones cuando lo considere necesario, y podrá suspender o limitar el servicio si detecta inconsistencias relevantes.
Un usuario activo es una cuenta habilitada con acceso a la plataforma durante el periodo contratado.
Cada plan incluye una cantidad determinada de usuarios activos, cursos publicados y almacenamiento. Si el cliente supera los límites contratados, deberá subir de plan, contratar una ampliación o pagar el excedente correspondiente.
Los cursos incluidos en un plan no son acumulables. La cantidad de cursos indicada corresponde a cursos activos o publicados durante el periodo de contratación.
Las evaluaciones, certificados automáticos, diplomas o constancias aplicarán únicamente cuando estén incluidos dentro del plan contratado o cuando hayan sido contratados como servicio adicional. Su cantidad, disponibilidad y configuración dependerán de los límites establecidos para cada plan.
Spora podrá ofrecer a cada cliente una página o portal individual bajo una URL personalizada, por ejemplo:
spora.digital/tu-empresa
La personalización del portal estará limitada a las áreas definidas por Spora, tales como banner, logotipo, separadores y elementos visuales basados en plantillas previamente establecidas.
Spora tendrá presencia visual y funcional dentro del campus mediante su identidad, estructura, colores, tipografía, plantillas y componentes generales. El cliente no podrá modificar libremente la plataforma ni solicitar personalización total, salvo acuerdo específico.
Spora no ofrece marca blanca como parte del servicio estándar.
Spora será responsable de crear cohortes, cargar usuarios y gestionar accesos mediante procesos de carga masiva u otros métodos internos de administración.
El cliente deberá completar y entregar la plantilla de usuarios proporcionada por Spora con los datos necesarios para crear las cuentas.
Los datos mínimos requeridos podrán incluir nombre, apellido, correo electrónico y empresa o cliente asociado. Otros datos, como puesto, país o teléfono, solo serán solicitados cuando sean necesarios para la configuración, reportería o seguimiento del curso.
Cada cuenta es individual, única e intransferible. Los usuarios no podrán compartir sus credenciales con terceros.
El cliente será responsable de solicitar altas, bajas, cambios o desactivaciones de usuarios. También deberá notificar a Spora cuando un colaborador, estudiante o usuario ya no deba tener acceso a la plataforma.
Spora podrá suspender cuentas específicas cuando detecte mal uso, uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos, notificando al cliente el motivo correspondiente.
Spora administrará los roles principales dentro de la plataforma. Por ahora, el cliente no contará con administradores propios dentro del campus, salvo acuerdo posterior.
Spora atenderá solicitudes realizadas por contactos autorizados del cliente, no por cualquier usuario final. El cliente deberá definir quiénes serán sus contactos autorizados para solicitar reportes, cambios, bajas, altas, modificaciones, soporte, cancelaciones o gestiones críticas.
Spora podrá ingresar al espacio del cliente dentro del campus para realizar soporte, configuración, mantenimiento, revisión técnica, actualización o atención de incidencias.
Cuando la plataforma lo permita, Spora podrá conservar registros de actividad para fines de soporte, seguridad, reportería y auditoría técnica.
Spora organizará los cursos y espacios de cada cliente o creador mediante categorías, subcategorías, cohortes, matriculaciones, permisos, paneles de usuario y otros mecanismos disponibles dentro de la plataforma.
Como parte del servicio estándar, Spora implementará un esquema de acceso cerrado por matrícula. Esto significa que los usuarios solo podrán acceder al contenido interno de los cursos en los que hayan sido matriculados o autorizados.
Aunque determinados nombres de cursos, categorías, banners u otros elementos generales del campus puedan ser visibles según la configuración de la plataforma, dicha visibilidad no implica acceso al contenido protegido del curso.
Spora también podrá configurar una vista de usuario, dashboard o sección de “Mis cursos” para facilitar que cada usuario visualice principalmente los cursos que le han sido asignados o en los que se encuentra matriculado.
El servicio estándar de Spora no incluye, por ahora, un catálogo visual completamente segmentado ni una separación multiempresa absoluta. Salvo contratación, configuración o acuerdo específico, Spora no garantiza que todos los elementos visuales, nombres de cursos, categorías o espacios de otros clientes queden completamente ocultos para usuarios no matriculados.
El cliente será responsable de entregar a Spora todos los materiales, recursos, documentos, textos, imágenes, videos, enlaces, paquetes, actividades, evaluaciones y demás contenidos necesarios para la configuración de sus cursos.
Dichos materiales deberán ser entregados completos, revisados y listos para publicación.
Spora realizará únicamente revisión técnica de los materiales recibidos, con el propósito de verificar su carga, visualización o funcionamiento dentro de la plataforma.
Spora no revisará ni validará redacción, ortografía, calidad pedagógica, exactitud, vigencia, legalidad, pertinencia, autoría, derechos de uso o calidad didáctica del contenido proporcionado por el cliente.
El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarias para utilizar, publicar, compartir y distribuir dentro de la plataforma todos los materiales que entregue a Spora.
Spora podrá aceptar archivos y recursos compatibles con la plataforma, sujetos a límites técnicos, de seguridad, almacenamiento, peso, formato y configuración establecidos por Spora o por el plan contratado.
Spora podrá trabajar con documentos, imágenes, recursos embebidos, paquetes de aprendizaje, actividades interactivas, enlaces, videos alojados en plataformas externas y otros formatos técnicamente compatibles.
Cuando el cliente solicite el uso de videos alojados en plataformas externas, acepta que dichos servicios están sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad, anuncios, restricciones, políticas, cambios técnicos y funcionamiento independiente.
Spora no será responsable por anuncios, interrupciones, bloqueos, cambios de interfaz, fallos de reproducción o decisiones aplicadas por plataformas externas de video o terceros.
Si el cliente requiere una experiencia de video sin anuncios o con mayor control, podrá contratar un servicio adicional de video hosting privado, sujeto a disponibilidad y costo adicional.
Spora podrá rechazar, suspender, retirar o limitar la publicación de cualquier contenido que considere riesgoso, ilegal, inapropiado, contrario a estos términos, contrario a derechos de terceros, técnicamente perjudicial o potencialmente dañino para la seguridad, operación, imagen o reputación de Spora.
No se permitirá publicar contenido ilegal, discriminatorio, violento, fraudulento, difamatorio, pornográfico, malicioso, con malware, spam, suplantación de identidad, infracción de derechos de autor o cualquier contenido que afecte a terceros o a la plataforma.
Por ahora, Spora no permitirá contenidos médicos, legales, financieros, religiosos o políticos. Esta restricción podrá ser revisada o modificada por Spora en el futuro.
Spora podrá rechazar, suspender o retirar cursos, materiales o contenidos que contengan información falsa, engañosa, intencionalmente incompleta, promesas irreales, garantías de resultados, esquemas piramidales, promesas de enriquecimiento rápido, afirmaciones sin respaldo, contenido anticientífico o cualquier comunicación que pueda inducir a error a usuarios finales o terceros.
El cliente será responsable por las afirmaciones, promesas, beneficios, resultados o garantías incluidas en sus cursos, materiales, certificados, comunicaciones o contenidos.
El cliente y los usuarios finales deberán utilizar Spora únicamente para los fines autorizados conforme al plan contratado, estos Términos y Condiciones y las instrucciones proporcionadas por Spora o por el cliente responsable del curso.
Queda prohibido realizar, intentar realizar o facilitar cualquiera de las siguientes acciones:
Spora podrá suspender, bloquear, limitar o cancelar cuentas, accesos, cursos, contenidos o servicios cuando detecte o sospeche razonablemente cualquiera de estas conductas, notificando al cliente cuando corresponda. En casos graves, urgentes o de riesgo para la seguridad, Spora podrá actuar de forma inmediata y notificar posteriormente el motivo de la medida adoptada.
Cuando Spora suspenda, limite o cancele una cuenta, acceso, curso, cliente o usuario por incumplimiento de estos términos, la persona o entidad afectada no podrá crear nuevas cuentas, utilizar cuentas de terceros, solicitar accesos alternos o intentar evadir la medida adoptada sin autorización previa y por escrito de Spora.
El cliente y los usuarios finales no podrán recopilar, extraer, copiar, descargar, procesar o utilizar contenido, datos, materiales, reportes, registros, información de usuarios, recursos de cursos o cualquier información obtenida desde Spora para entrenar, alimentar, ajustar, desarrollar, probar o mejorar sistemas de inteligencia artificial, modelos automatizados, herramientas de análisis masivo o sistemas similares, salvo autorización expresa y por escrito de Spora y del titular correspondiente de la información.
Spora tampoco utilizará contenidos privados del cliente ni datos identificables de usuarios para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa del cliente, salvo el uso de información agregada, no identificable o comentarios generales para mejora interna de la plataforma conforme a estos términos.
Si el reporte está relacionado con el contenido del curso, materiales, evaluaciones, instrucciones, certificados, dudas académicas o información publicada dentro del curso, el usuario deberá comunicarse con el cliente o responsable del curso.
Si el reporte está relacionado con accesos, funcionamiento técnico, errores de plataforma, seguridad, visualización, disponibilidad o posibles fallas técnicas de Spora, el cliente o usuario podrá comunicarse con Spora mediante el correo oficial.
El cliente y los usuarios no deberán explotar, divulgar públicamente, compartir, probar de forma invasiva, escanear o utilizar una posible falla sin autorización expresa de Spora.
Spora evaluará los reportes técnicos y tomará las medidas razonables que considere necesarias según la naturaleza del caso.
El cliente deberá revisar y aprobar el curso antes de su publicación para usuarios finales.
La aprobación del cliente confirmará que los contenidos, recursos, evaluaciones, estructura, instrucciones, certificados y configuraciones visibles han sido revisados y aceptados por el cliente.
Cualquier corrección solicitada después de la publicación deberá enviarse al correo oficial de soporte de Spora o al canal definido para el cliente.
Spora evaluará si la solicitud corresponde a un fallo técnico de configuración o a una modificación del contenido entregado por el cliente.
Los fallos técnicos atribuibles a Spora serán atendidos conforme al soporte incluido en el plan contratado. Las modificaciones, correcciones o sustituciones derivadas del contenido entregado por el cliente podrán estar sujetas a disponibilidad, alcance del plan o costos adicionales.
Las evaluaciones, preguntas, respuestas correctas, ponderaciones, criterios de aprobación, intentos permitidos, tiempos límite y reglas de finalización deberán ser proporcionadas por el cliente.
Spora se limitará a configurar dichos elementos dentro de la plataforma según la información recibida.
La disponibilidad de evaluaciones, certificados automáticos, diplomas o constancias dependerá del plan contratado. Algunos planes pueden no incluir evaluaciones ni certificados automáticos como parte del servicio estándar.
En el caso de Spora Teams, las evaluaciones y diplomas incluidos dependerán del plan contratado: Teams Basic incluye hasta 3, Teams Growth incluye hasta 6 y Teams Pro incluye hasta 10.
En el caso de Spora Creators, Creators Basic no incluye evaluaciones ni certificados automáticos como parte del servicio estándar. Creators Growth incluye hasta 4 evaluaciones y certificados automáticos, y Creators Pro incluye hasta 6 evaluaciones y certificados automáticos.
Cualquier evaluación, certificado, diploma o constancia adicional a los incluidos en el plan contratado podrá considerarse un servicio adicional, sujeto a disponibilidad, alcance técnico y costo adicional.
Spora no será responsable por errores conceptuales, respuestas incorrectas, preguntas mal redactadas, criterios de evaluación inadecuados o instrucciones proporcionadas por el cliente.
Como parte del servicio estándar, Spora podrá configurar preguntas de opción múltiple, verdadero/falso, respuesta corta, emparejamiento y selección de palabras faltantes.
Spora no incluirá como parte estándar preguntas tipo ensayo ni preguntas calculadas o de calculadora, debido a su complejidad de configuración o necesidad de revisión manual.
Los certificados, diplomas o constancias emitidos desde la plataforma serán documentos digitales otorgados por el cliente a sus usuarios finales de acuerdo con los requisitos de finalización, aprobación o participación establecidos por el cliente.
Estos certificados no constituyen certificaciones oficiales externas, salvo que exista un acuerdo expreso y por escrito que indique lo contrario.
Spora no certifica, avala, valida ni garantiza el contenido del cliente.
Las dudas académicas, didácticas, conceptuales o relacionadas con el contenido de los cursos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Spora brindará soporte técnico sobre funcionamiento, accesos, visualización o configuración, pero no atenderá consultas relacionadas con el contenido del curso.
Cada curso deberá incluir un apartado con información de contacto proporcionada por el cliente para que los usuarios finales puedan dirigir sus dudas de contenido al responsable correspondiente.
Los usuarios finales no podrán descargar, copiar, compartir, distribuir, publicar, reenviar o utilizar fuera de la plataforma los materiales del curso, salvo que el cliente autorice expresamente dicha descarga o uso dentro del curso correspondiente.
El cliente será responsable de indicar dentro de cada curso las condiciones específicas de uso, descarga o distribución de sus materiales.
Spora no será responsable por el uso, descarga, copia o distribución no autorizada que realicen los usuarios finales cuando dicha conducta sea ajena al control técnico razonable de la plataforma.
El cliente conserva la titularidad sobre los contenidos, materiales, marcas, logotipos, documentos, imágenes, videos, evaluaciones, recursos y demás elementos que entregue a Spora para su publicación o configuración dentro de la plataforma.
Al entregar dichos materiales, el cliente otorga a Spora una autorización limitada, no exclusiva y vinculada a la prestación del servicio contratado, para almacenar, cargar, configurar, reproducir técnicamente, mostrar y poner a disposición dichos contenidos dentro de la plataforma, únicamente para los usuarios autorizados.
Esta autorización no transfiere a Spora la propiedad del contenido del cliente ni permite a Spora utilizarlo para otros clientes, proyectos o fines comerciales distintos al servicio contratado, salvo autorización expresa y previa del cliente.
La plataforma, configuraciones, interfaces, estructuras, plantillas, diseños, estilos, componentes técnicos, metodologías, documentación, adaptaciones y recursos propios de Spora seguirán siendo propiedad de Spora o de sus respectivos titulares.
El cliente no adquiere derechos de propiedad sobre la plataforma ni sobre sus componentes por el hecho de contratar el servicio.
El cliente no podrá copiar, clonar, reproducir, revender, sublicenciar, modificar, extraer, replicar o utilizar la plataforma, sus configuraciones o componentes propios fuera del alcance autorizado.
Spora podrá reutilizar componentes técnicos, estructurales, metodológicos o visuales genéricos en otros proyectos, siempre que dichos componentes no incluyan contenido confidencial, datos personales, materiales internos o información propia del cliente.
El contenido interno del cliente, sus reportes, listados de usuarios, avances, calificaciones, documentos, materiales y demás información no pública serán tratados como información confidencial.
Spora no publicará capturas, resultados, métricas, casos de éxito, testimonios o materiales del cliente sin autorización previa.
El cliente también deberá proteger la información, accesos, documentación, estructura, configuraciones, recursos y cualquier información no pública relacionada con Spora.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de finalizado el servicio.
Spora podrá usar el logotipo, nombre comercial o elementos gráficos del cliente dentro de su portal individual, únicamente para fines de personalización y prestación del servicio contratado.
Dicho uso no autoriza a Spora a utilizar marcas del cliente para fines promocionales, publicaciones, redes sociales, casos de éxito, presentaciones comerciales o portafolio sin autorización previa del cliente.
Spora solo podrá usar logos, capturas, resultados, testimonios o casos de éxito del cliente con autorización previa.
El cliente no podrá presentar a Spora como entidad certificadora, aval académico, validador del contenido o responsable de la calidad pedagógica, legalidad, vigencia o exactitud de sus cursos.
Spora podrá entregar reportes según el plan contratado.
El cliente deberá definir qué personas estarán autorizadas para recibir o solicitar reportes.
Los usuarios finales deberán saber que su empresa, institución, creador o cliente responsable podrá visualizar avances, participación, finalización, calificaciones y otra información relacionada con su actividad en la plataforma.
Los reportes no garantizan exactitud absoluta. Spora realizará esfuerzos razonables para entregar información correcta, pero pueden existir errores técnicos, fallos de registro, incidencias de configuración o limitaciones propias de la plataforma.
Las calificaciones solo podrán modificarse manualmente con autorización escrita del cliente enviada por correo electrónico.
Básico: cantidad de usuarios que finalizaron el curso.
Avanzado: cantidad de usuarios que finalizaron el curso, notas de usuarios y estado actual de usuarios por curso, incluyendo hasta qué parte llegaron.
Premium: incluye lo avanzado, tiempo para completar el curso.
Básico: no se entrega reportería.
Avanzado: cantidad de usuarios que finalizaron el curso y notas de usuarios.
Premium: cantidad de usuarios que finalizaron el curso, notas de usuarios, estado actual de usuarios por curso, hasta dónde llegaron y análisis de mejora del curso.
Por el momento, Spora no ofrece reportes personalizados distintos a los establecidos anteriormente.
Spora podrá recopilar y tratar datos necesarios para crear accesos, administrar cursos, registrar avances, emitir constancias, brindar soporte, generar reportes y mantener la operación de la plataforma.
Estos datos podrán incluir nombre, apellido, correo electrónico, empresa o cliente asociado, cursos inscritos, avances, calificaciones, intentos, fechas de ingreso, certificados emitidos, registros técnicos, dirección IP, navegador, dispositivo y otros datos necesarios para la operación.
Spora no recopilará datos sensibles, datos de pago dentro de la plataforma ni datos para marketing como parte del servicio actual.
Spora no venderá datos personales a terceros. Los datos serán utilizados exclusivamente para la operación del servicio entre Spora, el cliente y los proveedores técnicos necesarios.
El cliente es responsable de contar con autorización, base legítima o permiso suficiente para compartir con Spora los datos de sus usuarios.
El cliente también será responsable de informar a sus usuarios que sus datos de avance, participación, calificaciones y finalización podrán ser reportados al cliente.
Spora podrá utilizar comentarios, observaciones, incidencias, sugerencias o información agregada/no identificable derivada del uso de la plataforma para mejorar su funcionamiento, experiencia de usuario, soporte, estabilidad, reportería y operación interna.
Spora podrá alojar cursos o contenidos dirigidos a menores de edad únicamente cuando el cliente lo indique expresamente en el formulario de montaje del curso y asuma la responsabilidad por el contenido, permisos, autorizaciones, uso de datos, comunicación con responsables legales y cumplimiento aplicable.
El cliente será responsable de confirmar si los participantes del curso son mayores o menores de edad.
Si el curso está dirigido a menores de edad, el cliente declara que cuenta con las autorizaciones, permisos y condiciones necesarias para compartir datos, publicar contenidos, asignar cursos y permitir la participación de dichos usuarios dentro de Spora.
Spora podrá rechazar, suspender o retirar cualquier contenido dirigido a menores que considere riesgoso, inapropiado o contrario a estos términos.
Spora podrá utilizar cookies técnicas, registros de actividad, logs del sistema y herramientas necesarias para el funcionamiento, seguridad, soporte, acceso, seguimiento y reportería de la plataforma.
Spora no utilizará por ahora herramientas externas de analítica comercial, publicidad, seguimiento publicitario o medición de marketing.
Spora podrá utilizar plataformas, servicios de alojamiento, sistemas de gestión de aprendizaje, herramientas de configuración, recursos interactivos, servicios de video, servicios de correo electrónico, plugins, integraciones, componentes técnicos y proveedores externos necesarios para la operación, mantenimiento, seguridad, soporte, visualización, reportería y funcionamiento general de la plataforma.
El cliente reconoce y acepta que el funcionamiento de Spora puede depender, total o parcialmente, de tecnologías y servicios propios o de terceros. Dichos servicios podrán estar sujetos a condiciones técnicas, políticas, restricciones, cambios, actualizaciones, interrupciones, disponibilidad, costos, configuraciones o decisiones comerciales ajenas al control directo de Spora.
Spora no será responsable por fallos, interrupciones, cambios de funcionamiento, eliminación de funcionalidades, restricciones, anuncios, bloqueos, modificaciones de interfaz, incompatibilidades, limitaciones técnicas, pérdida de disponibilidad o decisiones aplicadas por proveedores externos o tecnologías de terceros.
Spora podrá modificar, sustituir, actualizar, limitar, suspender o reemplazar herramientas, proveedores, servicios o componentes técnicos cuando lo considere necesario para mantener, proteger, optimizar o mejorar la plataforma, sin que ello implique obligación de revelar públicamente la totalidad de su arquitectura técnica, configuración interna o herramientas específicas utilizadas.
El campus podrá estar disponible para acceso de usuarios de forma continua, salvo interrupciones, mantenimiento, fallos técnicos, causas de fuerza mayor o incidencias de terceros. Esto no constituye una garantía de disponibilidad perfecta, permanente o ininterrumpida.
La disponibilidad de acceso al campus no significa que el soporte técnico esté disponible las 24 horas del día.
El horario oficial de soporte de Spora será de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Los tiempos de soporte indicados en cada plan corresponden al tiempo de primera respuesta por parte de Spora, contado desde la recepción de la solicitud por los canales oficiales y dentro del horario de atención.
La primera respuesta no implica necesariamente la solución definitiva del caso.
El tiempo de resolución dependerá de la naturaleza de la solicitud, complejidad técnica, prioridad del incidente, disponibilidad de información proporcionada por el cliente, alcance del plan contratado y posibles dependencias de terceros.
El soporte fuera del horario establecido podrá cobrarse por separado.
Los cambios urgentes tendrán costo adicional y podrán cobrarse como tiempo extraordinario.
El soporte técnico podrá cubrir accesos, carga de usuarios, fallos técnicos, errores de visualización, incidencias de configuración, certificados, reportes y funcionamiento general de la plataforma, según el plan contratado.
El soporte técnico no incluye diseño instruccional, creación de cursos, redacción, corrección de contenido, producción de materiales, revisión pedagógica, asesoría académica, soporte didáctico ni atención de dudas sobre el contenido del curso.
Spora atenderá solicitudes realizadas por contactos autorizados del cliente. Los usuarios finales deberán dirigir sus dudas de contenido al cliente responsable del curso.
Se considerarán servicios adicionales, sujetos a disponibilidad y costo separado, entre otros:
Spora no incluye como parte del servicio estándar diseño instruccional, producción de contenido, creación de contenido, edición de videos, diseño gráfico de materiales ni desarrollo de cursos desde cero.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio mediante correo electrónico o contacto directo autorizado, indicando siempre el motivo de cancelación.
La cancelación deberá solicitarse con al menos cinco días hábiles de anticipación antes de la fecha de renovación.
Si el cliente solicita cancelar después del plazo indicado, Spora podrá procesar la cancelación para el siguiente periodo o conforme al estado del cobro y condiciones del plan contratado.
Las reuniones de seguimiento incluidas en algunos planes no son acumulables. Se realizarán de forma virtual y tendrán una duración aproximada de 30 a 45 minutos.
Si el cliente solicita pausar o terminar el plan antes de finalizar el tiempo contratado, deberá pagar el tiempo restante del plan, salvo que Spora indique expresamente otra condición por escrito.
Spora podrá suspender, limitar o bloquear temporalmente el acceso a la plataforma, cursos, usuarios, contenidos o funcionalidades cuando exista falta de pago, incumplimiento de estos términos, uso indebido, contenido prohibido, riesgo técnico, afectación a la seguridad, uso no autorizado, posible infracción legal, afectación a terceros o cualquier situación que pueda comprometer la operación, imagen o reputación de Spora.
Cuando sea posible, Spora notificará previamente al cliente. Sin embargo, en casos urgentes o graves, Spora podrá actuar de forma inmediata y notificar al cliente posteriormente, indicando el motivo de la suspensión.
La suspensión no implica eliminación automática del contenido ni cancelación de obligaciones de pago pendientes.
La suspensión no libera al cliente de pagar los saldos pendientes o el periodo contratado.
Spora podrá terminar el servicio por incumplimiento grave del cliente, falta de pago, uso indebido, contenido prohibido, infracción de derechos, afectación técnica, riesgo de seguridad, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.
El cliente deberá pagar cualquier saldo pendiente aunque el servicio haya sido suspendido, cancelado o terminado.
El cliente podrá solicitar reactivación del servicio después de la terminación, sujeta a disponibilidad, pago de saldos pendientes, condiciones vigentes y aprobación de Spora.
Al finalizar o cancelarse el servicio, Spora conservará la información, usuarios, datos, cursos o contenidos relacionados durante un plazo de treinta días.
Transcurrido dicho plazo, Spora podrá eliminar definitivamente la información, contenido, usuarios, reportes, registros y configuraciones relacionadas con el cliente.
El cliente debe conservar copia original de sus materiales, archivos, documentos, videos, recursos, evaluaciones y contenidos. Spora no debe ser considerado el único respaldo del contenido del cliente.
El cliente se compromete a mantener indemne a Spora, Flamante Lab S.A., sus representantes, colaboradores, proveedores y aliados frente a cualquier reclamo, denuncia, pérdida, daño, sanción, costo, gasto o responsabilidad que derive del contenido proporcionado por el cliente, el uso no autorizado de materiales de terceros, infracciones de derechos de autor, uso indebido de datos personales, incumplimiento de estos términos, uso indebido de la plataforma por parte de sus usuarios o cualquier obligación que corresponda al cliente.
Esta obligación aplicará especialmente cuando el reclamo esté relacionado con materiales, evaluaciones, certificados, usuarios, datos, marcas, imágenes, videos, documentos, permisos, autorizaciones o contenidos entregados por el cliente para su publicación o configuración en Spora.
Spora presta una plataforma tecnológica para alojamiento, configuración, administración y acceso a cursos, pero no garantiza resultados específicos de aprendizaje, aprobación, participación, ventas, ingresos, desempeño laboral, cumplimiento normativo, certificación externa, satisfacción de usuarios o resultados comerciales del cliente.
Spora no será responsable por errores, omisiones, inexactitudes, falta de vigencia, incumplimientos legales, problemas pedagógicos o reclamos derivados del contenido, evaluaciones, materiales, instrucciones, certificados o información proporcionada por el cliente.
Spora no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, afectación reputacional, interrupciones de negocio, pérdida de datos atribuible a terceros, fallos de conectividad del usuario, uso indebido de cuentas, contenido cargado por el cliente o fallos de servicios externos.
Spora podrá modificar, actualizar, mejorar, limitar, sustituir o eliminar funciones, proveedores, configuraciones, características técnicas, planes, precios o condiciones del servicio cuando lo considere necesario para mantener, proteger, optimizar o mejorar la plataforma.
Spora podrá cambiar precios en renovaciones futuras, notificando al cliente con al menos quince días de anticipación cuando corresponda.
Spora procurará respetar las condiciones contratadas durante el periodo ya pagado, salvo que los cambios sean necesarios por motivos de seguridad, operación, mantenimiento, disponibilidad técnica o decisiones de terceros.
El uso continuo de la plataforma después de comunicados o publicados cambios podrá considerarse aceptación de las nuevas condiciones.
El cliente no podrá ceder, transferir, revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros su plan, espacio, portal, cuenta o acceso a Spora sin autorización previa y por escrito de Spora.
Spora podrá ceder o transferir la operación del servicio, total o parcialmente, a una entidad relacionada, sucesora, aliada o tercero autorizado, siempre que ello no afecte de forma sustancial las condiciones principales del servicio contratado.
La cancelación, suspensión o terminación del servicio no afectará las obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes, incluyendo obligaciones de pago pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, restricciones de uso, indemnidad, limitación de responsabilidad y cualquier otra disposición necesaria para proteger los derechos de Spora, del cliente, de los usuarios o de terceros.
La falta de ejercicio inmediato por parte de Spora de cualquier derecho, facultad, acción o medida prevista en estos Términos y Condiciones no se interpretará como renuncia a dicho derecho.
Spora podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, conforme a estos términos y la ley aplicable.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, inaplicable o contraria a la ley por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para que sea válida, sin afectar la validez y exigibilidad del resto del documento.
Spora no será responsable por incumplimientos, interrupciones, retrasos, fallos o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos sean consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallos de internet, interrupciones eléctricas, fallos de proveedores externos, ataques informáticos, desastres naturales, emergencias, actos de autoridad, conflictos, restricciones técnicas, cambios regulatorios o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.
Spora realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio o mitigar los efectos del evento cuando sea posible.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier reclamo formal relacionado con Spora deberá enviarse al correo oficial:
Spora tendrá un plazo de hasta quince días hábiles para responder reclamos formales, contados desde la recepción de la solicitud completa.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma amistosa antes de acudir a instancias legales o administrativas correspondientes.
Para consultas, soporte, reclamos, cancelaciones, reportes de seguridad o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Spora mediante:
Correo: somos.spora@gmail.com
Sitio web: spora.digital
Campus: app.spora.digital